Recepção e Tratamento de Eventos

Acesso e Instalação ao Priax ITOM

Os eventos no Priax são recebitos e gerenciados no módulo Priax ITOM, que é uma aplicação Web integrada ao Priax, porém também possui interface através de aplicativo instalável em sistemas operacionais Android e IOS. A aplicação pode ser instalada também em Sistemas operacionais Windows e Linux através do navegador de sua preferência.

Para acessar o Priax ITOM através de seu navegador acesse: https://itom.app.priax.io.

 

 

Ao acessar, antes mesmo de fazer login, é apresentado na barra de endereços um ícone que permite a instalação da aplicação no sistema operacional. Durante o processo de instalação o usuário é questionado se deseja criar os ícones na barra de tarefas e na área de trabalho.

Em celulares, o procedimento é bastante parecido. porém a opção de instalação aparece no menu do navegador:

A instalação deverá criar os ícones da aplicação nos locais tradicionais do seu sistema operacional.

Tela inicial do Priax ITOM

Ao acessar a aplicação, serão exibidas as Equipes que seu usuário faz parte, com o respectivo quadro de atividades:

Cada aba da imagem acima representa uma equipe que pode receber Eventos. Cada equipe pode organizar seu trabalho criando estágios do gerenciamento dos eventos, no entanto a coluna Entrada e Concluído representam respectivamente o estado que onde serão criados os eventos e para onde serão movidos quando forem solucionados/encerrados.

Ao clicar em um evento, os detalhes sobre ele serão exibidos.

Gerenciamento de Eventos

Ao clicar em um evento a tela de detalhes de eventos é exibida, onde se pode ver informações detalhadas e gerenciar o evento.

1. O item 1 destacado na imagem apresenta a causa raiz do evento, sendo que qualquer recurso ou indicador corelacionado, sempre terá sido causado por este elemento.
2. O item 2, apresenta todos os recursos e respectivos indicadores nos quais foram detectados anormalidades, e que foram causados pela mesma causa raíz. Nesta área são apresentados também os indicadores da própria causa raíz.
3. Os indicadores são apresentados em abas que representam o nível de gravidade que os indicadores atingiram, indicadores com o mesmo nível de gravidade detectados são agrupados na mesma aba.
4. Na área 4, se pode ver mais detalhes do IC que causou o problema e navegar nos impactos gerados por ele, visualizando os indicadores que apresentam problemas nessas árvores de impacto e dependências.
5. No item 5 pode-se visualizar o gráfico de cada indicador ao longo do tempo.